Som Formació online

FS Back Office: gestió, comunicació i tècniques de venda

Inici

10

Novembre

2022

Final

17

Novembre

2022

Hores

10

235€
Inscripció

Objectius del curs

De les vendes en depèn el desenvolupament de l'empresa. El contacte amb els clients i l'entrada de comandes passa, moltes vegades, per les mans del personal de back office que ha d'estar preparat per donar una ràpida i resolutiva resposta. També és habitual que el personal de back office sigui el que acabi tenint un contacte més estret i continuat amb els clients, motiu per el qual disposar d'eines per detectar i generar oportunitats de vendes es essencial.El curs compta amb tres objectius essencials: el control de la gestió del temps, la comunicació interna amb la resta de departaments (especialment amb els comercials del front office, l'administració, producció i logística) i amb els clients (què es pot dir, què millor que no) i tècniques actives de venda per l'assoliment, anticipació i generació de oportunitats de vendes o de comandes dels clients actius. Desenvolupament de la formació tant amb òptica local, nacional i internacional


Dirigit a

Personal de back office que està en permanent contacte amb el client (administració comercial, servei i atenció als clients, etc.). Caps de departament que vulguin implantar millores dins les seves organitzacions (empresaris, caps de venda, directors comercials, etc.)


Contingut

1. Les vendes a l'empresa

1.1. La importància de les vendes: origen, activitat i rendibilitat

1.2. La figura del client: actiu insubstituïble

1.3. La carrera professional dins el departament comercial

2. Planificació del temps

2.1. Anàlisi de la corba diària d'activitat: temps per a planificar i generar respostes

2.2. Temps per a la disponibilitat

2.3. Els lladres del temps

2.4. Control de l'agenda diària: matriu urgent / important

2.5. Control de l'agenda setmanal: espais fixos i espais aleatoris

2.6. Categorització de clients actius: clàssica (A,B,C)

2.7. Categorització de clients potencials: moderna (LL, O, G, P)

3. Comunicació interna

3.1. Principals canals: presencial, telefònic, correu electrònic (altres x escrit)

3.2. Essències dels tres llenguatges: oral, para verbal i no verbal. Què, com i quan?

3.3. Comunicació amb el departament de producció: característiques i negociació interna

3.4. Comunicació amb el departament de logística: la precisió

3.5. Comunicació amb el departament d'administració: els riscos

3.6. Comunicació amb el departament comercial (front office): continguts, canals, horaris clau i negociació

4. Comunicació externa. Entrada: dels clients al back office

4.1. Tècniques comunicatives orals : el llenguatge comercial, assegurem el to, escolta activa

4.2. Trucades d'entrada: primers contactes i petició de informació

4.3. Trucades d'entrada: les reclamacions. Fases d'atenció i resolució

4.4. Trucades d'entrada: comandes recurrents (tècnica del vano i pregunta d'or)

4.5. Correus electrònics d'entrada: tipus de resposta (formes, positivisme i estabilitat) i canvi de canal (passar del correu al telèfon)

4.6. Gestió de situacions conflictives

5. Comunicació externa. Sortida: del back office al client

5.1. Elecció de canal: telèfon, correu electrònic? Quan i per què en cada cas

5.2. Accions telefòniques per assolir informació

5.3. Campanya de captació d'operacions i/o previsions. Moments i accions

5.4. Campanya d'anticipació de comandes. Moments i accions

5.5. Campanya d'activació de clients passius i recuperació de perduts

5.6. Rol playing de sortida: previsions i anticipació

6. Aprofitar i generar oportunitats de venda

6.1. Què es vendre? Que penses de la professió de vendes?

6.2. Tècniques de vendes fonamentals: Necessitat-problema-solució i el cicle de motivació

6.3. Com detectar oportunitats de venda: L'art de preguntar


Perfil dels ponents

Col·laborador habitual de la Cambra de Comerç de Barcelona amb àmplia experiència docent.

Horari complet del curs: 10, 15 i 17 de novembre de 2022 de 9:30 a 12:50h


Inici

10

Novembre

2022

Final

17

Novembre

2022

Hores

10

235 €

Bonificable

Inscriu-te a aquest curs
|

Tens algun dubte?

937339832

sol·licita més informació

Vull rebre informació de les convocatòries

Enviar